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1、店内从来不建顾客档案,美容院只凭面孔记人,等意识到顾客好久没来时,客人早已成别家的座上宾。 2、美容师或店长只对新顾客笑脸相迎(因为从新顾客那里可以拿到提成)老顾客因此感受不到尊重而离开。 3、盲目的听从顾客否定自己的意见,然后改变产品降低价格或大做装修工程,在缺乏分析的情况下做出许多错误的决策。 4、广告就只一面的宣传仪器和产品的品名,却闭口不提客人来本店美容的原因和忽略客人对产品的认识和理解。 5、互相抄袭,或者做出大杂烩式的广告宣传活动,没有自己独特的广告特色,起不了广告效益,劳力伤财。 6、把美容院的工作环境打造像个大家庭,表面上和顾客拉近了关系,实质上就难以树立美容院的专业权威形象,让顾客在消费时感受不到与家里不同的尊贵感,导致感情走失,再也不可能出现有高价位的消费群体,反而影响的发展前景。 7、美容院只收10元或不收取手工费用,表面上吸引了顾客,实质上严重的影响了有支付能力很大的优质顾客的消费意识,反而会出现许多非常挑剔刁钻而又没多少购买能力的低端顾客。定位模糊,经营维艰。 |